Klachten

We doen ons best u zo goed mogelijk te helpen en uw vragen zo duidelijk mogelijk te beantwoorden. Toch kan het gebeuren dat we in uw ogen ergens in tekortschieten. Bespreek dit dan met de betreffende medewerker. Komt u er met hem of haar niet uit? Geef uw klacht dan door aan de direct leidinggevende. Hij/zij zorgt ervoor dat u binnen twee weken antwoord krijgt. Bent u het ook niet eens met zijn of haar besluit? Herhaal uw klacht dan bij de directeur-bestuurder. Ook van hem ontvangt u binnen twee weken antwoord. We zijn in totaal nooit langer dan zes weken met uw klacht bezig.

Geschillencommissie

Komt u er met ons niet uit? Dan kunt u de onafhankelijke geschillencommissie inschakelen. Zij bestaat uit vertegenwoordigers van huurders en verhuurder. De geschillencommissie neemt uw klacht in behandeling als:

• Uw klacht gaat over een concrete situatie;
• Uw klacht bekend is bij Vecht en Omstreken en u de interne klachtenprocedure eerst doorliep (zie hierboven);
• U de klacht indient binnen twee maanden nadat u de beslissing op uw klacht van Vecht en Omstreken ontving;
• De klacht niet al bij huurcommissie, (kanton)rechter of beroepsinstantie is ingediend.

Een brief aan de geschillencommissie stuurt u naar: Geschillencommissie Vecht en Omstreken, postbus 41, 3620 AA Breukelen. Vergeet niet uw naam, adres, postcode en woonplaats te vermelden. Noem in uw brief ook datum waarop Vecht en Omstreken de klacht afhandelde en omschrijving van de klacht. De geschillencommissie beoordeelt uw klacht en geeft een zwaarwegend advies aan de directie van Vecht en Omstreken. De geschillencommissie kan daarvoor beide partijen horen. De taken en bevoegdheden van de geschillencommissie staan in het geschillenreglement.

Complimenten

Heeft u geen klacht, maar wel een compliment voor ons? Dat horen we natuurlijk nog veel liever.